Residence Renessiot

1. Remboursement

Un remboursement correspond exclusivement au retour de l’argent payé pour une réservation. Aucun autre service (repas, boissons, transports ou prestations annexes) ne peut faire l’objet d’un remboursement.

Toute demande de remboursement doit obligatoirement être accompagnée d’une preuve de réservation valide (email de confirmation ou reçu de paiement).

Notre politique est valable pendant un délai de 30 jours à compter de la date de réservation. Passé ce délai, aucun remboursement complet ou modification ne pourra être garanti.

Conditions d’annulation

• Les annulations effectuées dans les délais peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel, selon le moment de la demande.
• Les annulations tardives ainsi que les non-présentations (no-show) ne donnent généralement droit à aucun remboursement.

Traitement des remboursements

• Une fois votre demande analysée, vous serez informé par email de son acceptation ou de son refus.
• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.

Retards éventuels

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement
• Les délais peuvent varier selon les établissements financiers

2. Modifications de réservation

Les modifications (dates, type de chambre ou services) sont possibles uniquement selon disponibilité.
Nous vous recommandons de nous contacter à l’avance pour toute demande de modification.

3. Règlement intérieur

Afin de garantir un séjour agréable, sécurisé et respectueux pour tous les clients, les règles suivantes doivent être strictement respectées :

• Animaux interdits dans toute la résidence
• Interdiction de fumer dans les chambres (des frais de nettoyage pourront être appliqués)
• Respect du calme et du voisinage, en particulier pendant les heures de nuit
• Respect des équipements, du mobilier et des installations
• Toute dégradation ou dommage causé sera facturé au client
• Les visiteurs extérieurs doivent être déclarés à la réception

Non-respect des règles

La Résidence Renessiot se réserve le droit de :

Refuser tout remboursement en cas de non-respect du règlement intérieur

Mettre fin immédiatement au séjour

Demander au client de quitter les lieux

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Le respect de ces règles permet d’assurer un environnement agréable pour tous les clients de la Résidence Renessiot.

Besoin d’aide?

Pour toute question concernant votre réservation, une modification, une annulation ou un remboursement :

📧 residencerenessiot@gmail.com
📞 (+236) 74 277 243